微笑的力量微笑的力量 文/何南輝 讓自己擁有樂觀的心,我們就比較容易打敗負面因子,比別人早一步接觸到燦爛陽光。一九一九年,希爾頓把自己好不容易賺來的三千美元,以及父親留給他的一萬兩千美元全都投資出去,開始了他在飯店業的冒險生涯。 憑藉著精準的眼光與良好的管理,很快的,希爾頓的資產,就由一萬五千美元奇蹟般地擴增到幾千萬美元,他欣喜地把這個好消息告訴了自己的母親。 可是,母親意味深長對希爾頓酒店兼職說:「我想,錢多錢少,對我來說,你都跟以前沒什麼兩樣,你必須把握比五千萬美元更值錢的東西:你除了對顧客誠實外,你還得想法讓在希爾頓飯店住過的人還想來住,你得想一種簡單、容易,又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客。只有這樣,你的飯店才有前途,也才能永續經營。」 母親的話,讓希爾頓猛然醒悟,自己的飯店確實面臨著這樣的問題,那麼,如何才能達到既簡單、容易,又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧酒店經紀客呢?希爾頓想了又想,始終沒有想到一個好辦法。於是,他每天都到商店和飯店裡參觀,以顧客的身分來感受一切,他終於得到了一個答案:「微笑服務。」只有這種服務,才能實實在在地實現吸引顧客的目的。從此之後,希爾頓就在飯店裡引入了「微笑服務」的經營策略。他要求每一個員工不管多麼辛苦,都要對顧客報以微笑,就連他自己都隨時保持微笑的姿態。所以,在美國經濟危機爆發的幾年中,雖然有數不清的大飯店紛紛倒酒店工作閉,最後僅剩下20%的旅館,但是在這樣惡劣的環境中,希爾頓飯店的服務人員卻依然保持著微笑。因此,經濟危機引起的大蕭條剛剛過去,希爾頓飯店就率先進入了黃金時代,並將觸角延伸到世界各地。贏的啟示生命中免不了的會有傷痛與挫折,但是讓自己擁有樂觀的心,我們就比較容易打敗這些負面因子,比別人早一步接觸到燦爛陽光。擁有好心情,看什麼都快樂,人間就是天堂;帶著壞心情,看什麼都不順眼,人間會變成地獄。固態硬碟每天起床後的第一件事,不管是晴天是陰天,先給自己一個微笑吧。然後告訴自己:我今天生活在天堂裡。 躲避,不一定躲的過, 面對,不一定最難過, 孤單,不一定不快樂, 得到,不一定能長久, 失去,不一定不再有, 轉身,不一定最軟弱, 你能找個理由讓自己難過,也一定能讓自己快樂。


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